尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！我是來自棗莊市城市公共交通總公司職工馮欣新，我代表是棗莊公交5路線全體駕駛員，我今天演講的題目是《做雷鋒精神的踐行者》。
2014年3月11日，習(xí)近平總書記在出席十二屆全國人大二次會(huì)議解放軍代表團(tuán)全體會(huì)議時(shí)指出：“雷鋒精神是永恒的，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的生動(dòng)體現(xiàn)。你們要做雷鋒精神的種子，把雷鋒精神廣播在祖國大地上?！崩卒h作為一位偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士、全心全意為人民服務(wù)的楷模，曾經(jīng)鼓舞了一代又一代青年人。今天的社會(huì)雖然在物質(zhì)層面取得巨大進(jìn)步，但在精神層面仍需要雷鋒精神，因?yàn)槔卒h精神的實(shí)質(zhì)是對(duì)人民的大愛，表現(xiàn)在對(duì)祖國的熱愛，對(duì)生活的珍愛，對(duì)他人的關(guān)愛。雷鋒精神永不過時(shí)，它是我們中華民族傳統(tǒng)美德的積淀和延續(xù)。城市公交作為流動(dòng)的服務(wù)窗口，每天承載著萬千市民出行，與百姓生產(chǎn)生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展密不可分。將雷鋒精神在城市公交行業(yè)不斷發(fā)揚(yáng)光大，能使‘窗口’更靚，城市更美，社會(huì)更溫暖和諧。棗莊公交5路線駕駛員陳猛、徐繼慶、漸勇、雷桂禮、侯項(xiàng)國、楊亞男，在日常工作中注重將弘揚(yáng)雷鋒精神與公交便民服務(wù)結(jié)合起來, 弘揚(yáng)正氣，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，立足崗位，堅(jiān)持從現(xiàn)在做起，從自身做起，多一個(gè)微笑、多一句提醒、多一點(diǎn)耐心、多一份安全，爭(zhēng)做道德的楷模，使雷鋒精神在10米車廂生根、開花、結(jié)果。
2014年元月份的一天，5路線駕駛員徐繼慶和陳猛兩位同志細(xì)心地發(fā)現(xiàn)，在嶧城區(qū)榴園鎮(zhèn)逍遙村公交站點(diǎn)，有一位盲人經(jīng)常乘車到嶧城趕集辦事，每次乘車時(shí)，這名盲人總是愁容滿面、唉聲嘆氣。經(jīng)過兩人詢問得知，這位盲人是逍遙村村民孫啟印，40歲，10年前因病雙目失明，為了看病欠下了高額的外債，生活陷入了困境，妻子后來改嫁遠(yuǎn)方。留下了8歲的兒子和6歲的女兒，爺仨相依為命，艱維度日，僅靠養(yǎng)幾十只兔子為生，兩個(gè)孩子因此被迫輟學(xué)。
每當(dāng)看到別的小朋友高高興興地上學(xué)放學(xué)，孫啟印的兩個(gè)孩子總是向父親哭著嚷著要上學(xué)，作為盲人的父親不僅喪失勞動(dòng)能力，家中還有年近八旬的老母親需要照顧，家中可謂一貧如洗，實(shí)在無力供養(yǎng)兩個(gè)孩子上學(xué)，孫啟印每天深夜總是以淚洗面。
問明情況后，徐繼慶和陳猛兩個(gè)人眼眶泛紅了，善良的內(nèi)心促使他們一定要對(duì)這位盲人失學(xué)兒女進(jìn)行救助。晚上收車后，徐繼慶和陳猛召集線路其他4名駕駛員漸勇、雷桂禮、侯項(xiàng)國、楊亞男進(jìn)行商議，善良的心靈總是相通的，他們6人當(dāng)即決定設(shè)立了一個(gè)銀行賬戶，每人每月從工資中拿出40元錢集中存入帳戶，并將賬戶交給孫啟印所在的棠陰鎮(zhèn)逍遙村村委會(huì)，由村委會(huì)每月從賬戶中支取200元資助孫啟印，供其兩名失學(xué)的兒女使用。當(dāng)年2月，孫啟印的兩個(gè)孩子——哥哥孫普和妹妹孫鶯冬高興興地再次走進(jìn)了學(xué)堂。為將愛心更好的傳給兩位孩子，他們定期到村委會(huì)進(jìn)行溝通，了解孩子復(fù)學(xué)情況，幫助解決學(xué)習(xí)問題，并及時(shí)送去學(xué)習(xí)和生活用品，目前，他們已無償捐助孫啟印家庭26個(gè)月。為了兩個(gè)孩子的未來，他們承諾：將對(duì)孫啟印家庭的捐助繼續(xù)下去，直到兩個(gè)孩子大學(xué)畢業(yè)。
在服務(wù)工作中，5路線6位駕駛員視乘客如親人，做到熱情禮貌，耐心周到，堅(jiān)持把愛灑在十米車廂，把愛傾注給每一位乘客，把為乘客服好務(wù)作為自己神圣的職責(zé)。他們堅(jiān)持崗位爭(zhēng)先進(jìn)，業(yè)務(wù)爭(zhēng)一流，個(gè)人爭(zhēng)優(yōu)秀的工作準(zhǔn)則，做到規(guī)范服務(wù)、文明用語，為乘客提供溫情貼心的服務(wù)，達(dá)到乘客乘車時(shí)相互理解﹑相互幫助﹑相互尊重﹑相互服務(wù)的目的，真正做到線路同心、車組同心，和諧之風(fēng)譽(yù)滿5路線。他們時(shí)刻踐行“三個(gè)第一”的服務(wù)理念，用微笑服務(wù)，向乘客傳遞溫暖，用自身良好言行向社會(huì)傳遞正能量，從小處著手，在車廂內(nèi)設(shè)置文明標(biāo)識(shí)，天氣預(yù)報(bào)欄，便民服務(wù)袋；為老年人，孕婦等特殊群體設(shè)置了愛心座椅，為乘客營造溫馨、愉悅的乘車環(huán)境。他們還注重服務(wù)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持使用文明語言，用微笑﹑寬容﹑耐心服務(wù)著每一位乘客，對(duì)老年人耐心，做到伸把手扶一下，多說一句“請(qǐng)老人家坐穩(wěn)扶好”；對(duì)兒童細(xì)心，做到多提示一句“不亂動(dòng)亂跑，注意安全”；對(duì)特殊乘客關(guān)心，做到遇有盲人獨(dú)自乘車，輕按喇叭或輕聲提醒上車位置，并報(bào)上線路和站名。在5路線聽不到抱怨，因?yàn)樗麄冇梦⑿ο虺丝蛡鬟f溫暖，用微笑淡化著城市人與人之間的冷漠，每天笑迎八方客，乘客親切的評(píng)價(jià)說：“5路線的小伙子和姑娘們個(gè)個(gè)不笑不說話”，被大家親切地稱為“微笑團(tuán)隊(duì)”。工作中他們總是為乘客提供力所能及的幫助，有一次一名乘客把小孩送上侯項(xiàng)國的車說：“麻煩司機(jī)師傅照看一下，在終點(diǎn)站有家長(zhǎng)接?！焙铐?xiàng)國笑著說：“放心吧！”隨即把孩子安排在他附近的座位上，囑咐孩子坐穩(wěn)扶好，不要把手伸出車窗外，并求助身邊乘客幫忙照看，到終點(diǎn)后親手將孩子交給家長(zhǎng)，孩子家長(zhǎng)深受感動(dòng)，連聲說：“謝謝，…”。2015年7月的一天，行車時(shí)雷桂禮發(fā)現(xiàn)有名老年乘客乘車時(shí)突然發(fā)病，不能自理，他立即將車靠邊停穩(wěn)，撥打120急救電話，并將老人委托給分公司管理人員及時(shí)送往醫(yī)院救治。雷桂禮常說：乘客的需要就是我們的責(zé)任，讓乘客滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)和追求。在平凡的崗位上，他們努力地為乘客提供舒適、順暢、安全的乘車環(huán)境。2015年棗莊市創(chuàng)建國家園林城市進(jìn)入關(guān)鍵階段，5路線全體駕駛員積極參與，熱情作為，在服務(wù)工作中，率先垂范，用自身言行帶動(dòng)其它線路和廣大乘客，積極為創(chuàng)建國家園林城市貢獻(xiàn)力量，由于表現(xiàn)突出被總公司通報(bào)嘉獎(jiǎng) 。       
5路線全體駕駛員不僅有著認(rèn)真的工作態(tài)度和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，還有著強(qiáng)烈的正義感和社會(huì)責(zé)任感。一次行車途中，徐繼慶突然聽到車內(nèi)傳來一名婦女的哭泣聲，“我的錢被偷了，這可是給我孩子看病的救命錢啊!”聽到哭聲，徐繼慶心里一驚：“不好，車上有壞人了!在我車上，我就要對(duì)乘客負(fù)責(zé)?！币幌氲酱?，徐繼慶挺身而出，一邊緊急停車，要求所有窗口的乘客關(guān)好玻璃窗，宣布任何人不得下車，一邊在車上對(duì)小偷進(jìn)行政策攻心，他說：“乘客同志們，有誰撿到這位女士的錢，請(qǐng)放到地板上，這錢是給孩子看病的救命錢?！边^了三分鐘，沒有動(dòng)靜，這時(shí)他又大聲地說：“如果錢還沒有下落，我就把車直接開到派出所。”扒手慌了，看到跑又沒處跑，溜也無法溜，只好悄悄將偷到手的3000多元錢撂在了地板上，那位婦女撿回錢后對(duì)徐繼慶感激不已。車到下一站時(shí)，扒手對(duì)徐繼慶狠狠地看了一眼，事后幾日，徐繼慶收到了小偷送來的一封恐嚇信，威脅如果再管閑事，就對(duì)他不客氣。家里人為此擔(dān)驚受怕，勸徐繼慶今后不要再管這類閑事了，但他卻笑著說：“怕什么!正義一定能夠壓制邪惡。在車上，歹徒一定比常人膽怯，況且我后面還有許許多多正義的乘客支持?！毙炖^慶的凜然正氣令扒手們膽怯了。自那次以后，不僅徐繼慶開的車上沒有乘客被盜，整個(gè)5路線上也很少有小偷上車。
年復(fù)一年，風(fēng)霜雨雪，炎炎烈日，5路線全體駕駛員們?cè)绯鐾須w，披星戴月，以公交人共有的奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神，在平凡的崗位上默默地踐行著雷鋒精神，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，舍小家顧大家，發(fā)揮先鋒模范作用，弘揚(yáng)共棗莊公交人優(yōu)秀品質(zhì)，被大家稱為“雷鋒線路”。
學(xué)雷鋒是一場(chǎng)永不停歇的接力賽，時(shí)代故事里永遠(yuǎn)離不開雷鋒這樣溫暖人心的主人公?！袄卒h精神，人人可學(xué)；奉獻(xiàn)愛心，處處可為。”他們堅(jiān)信：只要每個(gè)人讓心中的雷鋒變成現(xiàn)實(shí)中的雷鋒，我們身處的這個(gè)社會(huì)、這個(gè)時(shí)代就會(huì)變得更加美好，“中國夢(mèng)”也就離變成現(xiàn)實(shí)不遠(yuǎn)了。